Zasady zwrotów
W Apexios dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu wyjątkowe doświadczenie zakupowe. Jeśli coś nie spełni Państwa oczekiwań, prosimy o zapoznanie się z naszą polityką zwrotów i refundacji:
Termin zwrotu
Na zgłoszenie zwrotu mają Państwo 30 dni od otrzymania produktu.
Warunki zwrotu
Aby zwrot został przyjęty, produkt musi spełniać następujące kryteria:
- Produkt musi być w stanie oryginalnym, bez śladów użytkowania lub uszkodzeń.
- Wszystkie etykiety muszą być nienaruszone, a produkt musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
- Produkty takie jak bielizna, akcesoria personalizowane czy produkty przecenione są wyłączone ze zwrotów.
Jak rozpocząć zwrot
Aby rozpocząć procedurę zwrotu:
- Prosimy wysłać e-mail na adres info@apexios.co z tematem „Prośba o zwrot”.
- Prosimy podać następujące informacje:
- Numer zamówienia
- Opis produktu
- Powód zwrotu
Nasz zespół odpowie w ciągu 48 godzin roboczych, przekazując niezbędne instrukcje.
Koszty zwrotu
Koszty zwrotu (wysyłki) ponosi klient.
Refundacje
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Państwa o zatwierdzeniu lub odrzuceniu refundacji.
- Zatwierdzone refundacje zostaną zrealizowane w ciągu 10 dni roboczych przy użyciu pierwotnej metody płatności.
- Pierwotne koszty wysyłki zamówienia nie podlegają zwrotowi.
Wymiany
Jeśli chcą Państwo wymienić produkt, prosimy postępować zgodnie z tą samą procedurą zwrotu i wskazać żądany produkt w pierwszej wiadomości e-mail.
Wyjątki i produkty niepodlegające zwrotowi
- Produkty przecenione lub z wyprzedaży nie podlegają zwrotowi.
- Nie przyjmujemy zwrotów produktów uszkodzonych w wyniku niewłaściwego użytkowania.
- Produkty podlegające przepisom dotyczącym higieny i bezpieczeństwa osobistego nie podlegają zwrotowi po ich otwarciu lub użyciu
Polityka nieudanej dostawy i ponownej wysyłki
W przypadku, gdy zamówienie nie może zostać doręczone z przyczyn leżących po stronie klienta, obowiązują następujące zasady:
Jeśli produkt nie zostanie doręczony z powodu nieprawidłowych, niekompletnych lub niespójnych danych adresowych podanych przez klienta,
Jeśli klient nie odbierze przesyłki w terminie wyznaczonym przez przewoźnika, w wyniku czego produkt zostanie zwrócony do nadawcy,
Lub jeśli niedoręczenie wynika z jakiejkolwiek przyczyny leżącej po stronie klienta,
wówczas opłatę za ponowną wysyłkę ponosi klient.
Koszt ponownej wysyłki zostanie obliczony na podstawie wartości produktu i aktualnych stawek przewoźnika, a dokładną kwotę przekaże nasz zespół obsługi klienta przed realizacją.
Produkt zostanie wysłany ponownie wyłącznie po uiszczeniu opłaty za ponowną wysyłkę.
Kontakt
W razie pytań lub potrzeby pomocy prosimy o kontakt e-mailowy pod adresem info@apexios.co. Chętnie pomożemy!