Retourbeleid
Bij Apexios streven wij ernaar u een uitzonderlijke winkelervaring te bieden. Als iets niet aan uw verwachtingen voldoet, leest u dan ons retour- en terugbetalingsbeleid:
Retourtermijn
U kunt tot 30 dagen na ontvangst van het product een retour aanvragen.
Retourvoorwaarden
Om uw retour te laten accepteren, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het artikel moet in originele staat zijn, zonder sporen van gebruik of beschadiging.
- Alle labels moeten intact zijn en het artikel moet in de originele verpakking zitten.
- Producten zoals ondergoed, gepersonaliseerde accessoires of afgeprijsde artikelen zijn uitgesloten van retour.
Hoe start u een retour
Om het retourproces te starten:
- Stuur een e-mail naar info@apexios.co met als onderwerp "Retourverzoek".
- Vermeld daarbij de volgende gegevens:
- Bestelnummer
- Productomschrijving
- Reden van retour
Ons team reageert binnen 48 werkuren met de benodigde instructies.
Retourkosten
De retourkosten (verzending) zijn voor rekening van de klant.
Terugbetalingen
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.
- Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt en teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
- De oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling worden niet terugbetaald.
Ruilen
Wilt u het artikel ruilen, volg dan hetzelfde retourproces en vermeld het gewenste artikel in uw eerste e-mail.
Uitzonderingen en niet-restitueerbare artikelen
- Afgeprijsde artikelen of uitverkoopartikelen worden niet terugbetaald.
- Wij accepteren geen retourzendingen van artikelen die beschadigd zijn door onjuist gebruik.
- Producten die onder hygiëne- en persoonlijke veiligheidsvoorschriften vallen, worden na opening of gebruik niet terugbetaald
Beleid bij mislukte bezorging & herverzending
In gevallen waarin de bestelling niet kan worden bezorgd door oorzaken die bij de klant liggen, gelden de volgende regels:
Als het product niet wordt bezorgd vanwege onjuiste, onvolledige of inconsistente adresgegevens die door de klant zijn verstrekt,
Als de klant het pakket niet ophaalt binnen de termijn van de vervoerder, waardoor het product naar de afzender wordt teruggestuurd,
Of als de niet-bezorging het gevolg is van een oorzaak waarvoor de klant verantwoordelijk is,
dan is de klant verantwoordelijk voor de herverzendingskosten.
De herverzendingskosten worden berekend op basis van de productwaarde en de actuele tarieven van de vervoerder; ons supportteam deelt u het exacte bedrag mee voordat wij verdergaan.
Wij verzenden het product pas opnieuw nadat de herverzendingskosten zijn betaald.
Contact
Heeft u vragen of hulp nodig? Neem dan per e-mail contact met ons op via info@apexios.co. Wij helpen u graag!