Pravila povrata novca

U Apexiosu nastojimo vam pružiti iznimno iskustvo kupnje. Ako nešto ne ispuni vaša očekivanja, pročitajte naša pravila o povratu proizvoda i povratu novca:

Rok za povrat

Povrat možete zatražiti u roku od 30 dana od primitka proizvoda.

Uvjeti povrata

Da bi vaš povrat bio prihvaćen, proizvod mora ispunjavati sljedeće kriterije:

  • Proizvod mora biti u izvornom stanju, bez tragova korištenja ili oštećenja.
  • Sve etikete moraju biti neoštećene, a proizvod mora biti u originalnom pakiranju.
  • Proizvodi poput donjeg rublja, personaliziranih modnih dodataka ili sniženih artikala isključeni su iz povrata.

Kako pokrenuti povrat

Za pokretanje postupka povrata:

  1. Pošaljite e-poruku na adresu info@apexios.co s predmetom „Zahtjev za povrat”.
  2. Navedite sljedeće podatke:
  • Broj narudžbe
  • Opis proizvoda
  • Razlog povrata

Naš tim odgovorit će vam u roku od 48 radnih sati s potrebnim uputama.

Troškovi povrata

Troškove povrata (dostave) snosi kupac.

Povrat novca

Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas o odobrenju ili odbijanju povrata novca.

  • Odobreni povrati novca obradit će se u roku od 10 radnih dana i isplatiti izvornim načinom plaćanja.
  • Izvorni troškovi dostave narudžbe ne vraćaju se.

Zamjene

Ako želite zamijeniti proizvod, slijedite isti postupak kao za povrat i u prvoj e-poruci navedite željeni proizvod.

Iznimke i proizvodi bez prava na povrat novca

  • Za snižene proizvode ili proizvode na rasprodaji povrat novca nije moguć.
  • Ne prihvaćamo povrat proizvoda oštećenih nepravilnom uporabom.
  • Za proizvode na koje se primjenjuju higijenski propisi i propisi o osobnoj sigurnosti povrat novca nije moguć nakon otvaranja ili korištenja

Pravila o neuspjeloj dostavi i ponovnom slanju

U slučajevima kada se narudžba ne može dostaviti zbog razloga na strani kupca, primjenjuju se sljedeća pravila:

  • Ako proizvod nije dostavljen zbog netočnih, nepotpunih ili nedosljednih podataka o adresi koje je naveo kupac,

  • Ako kupac ne preuzme paket u roku koji je odredila dostavna služba, zbog čega se proizvod vraća pošiljatelju,

  • Ili ako neuspjela dostava proizlazi iz bilo koje druge okolnosti za koju je odgovoran kupac,

tada naknadu za ponovno slanje snosi kupac.

Trošak ponovnog slanja izračunat će se na temelju vrijednosti proizvoda i važećih cijena prijevoznika, a točan iznos priopćit će vam naš tim za podršku prije nastavka postupka.

Proizvod ćemo ponovno poslati tek nakon što naknada za ponovno slanje bude plaćena.

Kontakt

Ako imate bilo kakvih pitanja ili trebate pomoć, obratite nam se e-poštom na adresu info@apexios.co. Rado ćemo vam pomoći!