Återbetalningspolicy

Hos Apexios strävar vi efter att ge dig en exceptionell shoppingupplevelse. Om något inte motsvarar dina förväntningar ber vi dig läsa vår retur- och återbetalningspolicy:

Returperiod

Du har upp till 30 dagar efter att du har tagit emot produkten på dig att begära en retur.

Returvillkor

För att din retur ska godkännas måste varan uppfylla följande kriterier:

  • Varan måste vara i originalskick, utan tecken på användning eller skador.
  • Alla etiketter måste vara intakta och varan måste ligga i originalförpackningen.
  • Produkter som underkläder, personanpassade tillbehör eller rabatterade varor är undantagna från retur.

Så startar du en retur

För att påbörja returprocessen:

  1. Skicka ett e-postmeddelande till info@apexios.co med ämnesraden ”Returförfrågan”.
  2. Ange följande information:
  • Ordernummer
  • Produktbeskrivning
  • Anledning till returen

Vårt team svarar inom 48 arbetstimmar med de instruktioner som behövs.

Returkostnader

Returkostnaderna (frakt) betalas av kunden.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade varan meddelar vi dig om återbetalningen godkänns eller avslås.

  • Godkända återbetalningar behandlas inom 10 arbetsdagar och betalas tillbaka via den ursprungliga betalningsmetoden.
  • Orderns ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.

Byten

Om du vill byta varan följer du samma returprocess och anger önskad vara i ditt första e-postmeddelande.

Undantag och varor som inte återbetalas

  • Rabatterade varor och reavaror återbetalas inte.
  • Vi tar inte emot returer av varor som har skadats genom felaktig användning.
  • Produkter som omfattas av regler för hygien och personlig säkerhet återbetalas inte när de har öppnats eller använts

Policy för misslyckad leverans och återsändning

Om ordern inte kan levereras på grund av omständigheter som beror på kunden gäller följande regler:

  • Om produkten inte levereras på grund av felaktiga, ofullständiga eller motstridiga adressuppgifter som kunden har lämnat,

  • Om kunden inte hämtar ut paketet inom fraktbolagets tidsfrist, vilket leder till att produkten returneras till avsändaren,

  • Eller om den uteblivna leveransen beror på något som kunden ansvarar för,

ansvarar kunden för avgiften för återsändning.

Kostnaden för återsändning beräknas utifrån produktens värde och fraktbolagets aktuella priser, och det exakta beloppet meddelas av vårt supportteam innan vi går vidare.

Vi skickar produkten igen först när avgiften för återsändning har betalats.

Kontakt

Om du har frågor eller behöver hjälp är du välkommen att kontakta oss via e-post på info@apexios.co. Vi hjälper dig gärna!