Politika vračil
Pri Apexios si prizadevamo, da bi vam zagotovili izjemno nakupovalno izkušnjo. Če kaj ne izpolni vaših pričakovanj, si preberite naš pravilnik o vračilih in povračilih:
Rok za vračilo
Vračilo lahko zahtevate v 30 dneh po prejemu izdelka.
Pogoji za vračilo
Da bo vaše vračilo sprejeto, mora izdelek izpolnjevati naslednja merila:
- Izdelek mora biti v prvotnem stanju, brez znakov uporabe ali poškodb.
- Vse etikete morajo biti nepoškodovane, izdelek pa mora biti v originalni embalaži.
- Izdelki, kot so spodnje perilo, personalizirani dodatki ali znižani izdelki, so izvzeti iz vračil.
Kako začeti postopek vračila
Za začetek postopka vračila:
- Pošljite e-poštno sporočilo na naslov info@apexios.co z zadevo »Zahteva za vračilo«.
- Navedite naslednje podatke:
- Številka naročila
- Opis izdelka
- Razlog za vračilo
Naša ekipa vam bo v 48 delovnih urah odgovorila in posredovala potrebna navodila.
Stroški vračila
Stroške vračila (pošiljanja) krije kupec.
Povračila
Ko vrnjeni izdelek prejmemo in pregledamo, vas bomo obvestili o odobritvi ali zavrnitvi povračila.
- Odobrena povračila bodo obdelana v 10 delovnih dneh in nakazana po prvotnem načinu plačila.
- Prvotni stroški pošiljanja naročila se ne povrnejo.
Zamenjave
Če želite izdelek zamenjati, sledite enakemu postopku kot pri vračilu in v prvem e-poštnem sporočilu navedite želeni izdelek.
Izjeme in izdelki brez možnosti povračila
- Za znižane izdelke ali izdelke v razprodaji povračilo ni mogoče.
- Ne sprejemamo vračil izdelkov, poškodovanih zaradi nepravilne uporabe.
- Za izdelke, za katere veljajo higienski predpisi in predpisi o osebni varnosti, po odprtju ali uporabi povračilo ni mogoče
Pravilnik o neuspešni dostavi in ponovnem pošiljanju
Kadar naročila ni mogoče dostaviti zaradi razlogov na strani kupca, veljajo naslednja pravila:
Če izdelek ni dostavljen zaradi napačnih, nepopolnih ali neskladnih podatkov o naslovu, ki jih je navedel kupec,
Če kupec ne prevzame paketa v roku, ki ga določi dostavna služba, zaradi česar je izdelek vrnjen pošiljatelju,
Ali če je neuspešna dostava posledica katere koli druge okoliščine, za katero je odgovoren kupec,
potem stroške ponovnega pošiljanja krije kupec.
Stroški ponovnega pošiljanja bodo izračunani na podlagi vrednosti izdelka in veljavnih cen prevoznika, točen znesek pa vam bo pred nadaljevanjem sporočila naša ekipa za podporo.
Izdelek bomo ponovno poslali šele, ko bodo stroški ponovnega pošiljanja plačani.
Kontakt
Če imate kakršna koli vprašanja ali potrebujete pomoč, nam pišite na e-poštni naslov info@apexios.co. Z veseljem vam bomo pomagali!