Politique de remboursement

Chez Apexios, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si un article ne répond pas à vos attentes, veuillez lire notre politique de retour et de remboursement :

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, l’article doit remplir les critères suivants :

  • L’article doit être dans son état d’origine, sans traces d’utilisation ni dommages.
  • Toutes les étiquettes doivent être intactes et l’article doit se trouver dans son emballage d’origine.
  • Les produits tels que les sous-vêtements, les accessoires personnalisés ou les articles soldés sont exclus des retours.

Comment effectuer un retour

Pour lancer la procédure de retour :

  1. Envoyez un e-mail à info@apexios.co avec l’objet « Demande de retour ».
  2. Veuillez fournir les informations suivantes :
  • Numéro de commande
  • Description du produit
  • Motif du retour

Notre équipe vous répondra dans un délai de 48 heures ouvrées avec les instructions nécessaires.

Frais de retour

Les frais de retour (expédition) sont à la charge du client.

Remboursements

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

  • Les remboursements acceptés seront traités dans un délai de 10 jours ouvrables et effectués via le moyen de paiement d’origine.
  • Les frais d’expédition initiaux de la commande ne sont pas remboursables.

Échanges

Si vous souhaitez échanger l’article, suivez la même procédure de retour et précisez l’article souhaité dans votre premier e-mail.

Exceptions et articles non remboursables

  • Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.
  • Nous n’acceptons pas les retours d’articles endommagés à la suite d’une utilisation inappropriée.
  • Les produits soumis à des règles d’hygiène et de sécurité personnelle ne sont pas remboursables une fois ouverts ou utilisés

Politique en cas d’échec de livraison et de réexpédition

Lorsque la commande ne peut pas être livrée pour des raisons imputables au client, les règles suivantes s’appliquent :

  • Si le produit n’est pas livré en raison d’informations d’adresse incorrectes, incomplètes ou incohérentes fournies par le client,

  • Si le client ne récupère pas le colis dans le délai imparti par le transporteur, entraînant le retour du produit à l’expéditeur,

  • Ou si la non-livraison résulte de toute responsabilité imputable au client,

alors les frais de réexpédition sont à la charge du client.

Les frais de réexpédition seront calculés en fonction de la valeur du produit et des tarifs en vigueur du transporteur, et le montant exact vous sera communiqué par notre service client avant toute réexpédition.

Nous ne réexpédierons le produit qu’après le paiement des frais de réexpédition.

Contact

Si vous avez des questions ou besoin d’aide, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info@apexios.co. Nous serons ravis de vous aider !