Rückerstattungsrichtlinie
Bei Apexios ist es unser Anspruch, Ihnen ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Sollte etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie:
Rückgabefrist
Sie können bis zu 30 Tage nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe beantragen.
Rückgabebedingungen
Damit Ihre Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:
- Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, ohne Gebrauchsspuren oder Beschädigungen.
- Alle Etiketten müssen unversehrt sein, und der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden.
- Produkte wie Unterwäsche, personalisierte Accessoires oder reduzierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
So leiten Sie eine Rückgabe ein
Um den Rückgabeprozess einzuleiten:
- Senden Sie eine E-Mail an info@apexios.co mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“.
- Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:
- Bestellnummer
- Produktbeschreibung
- Grund der Rückgabe
Unser Team antwortet Ihnen innerhalb von 48 Arbeitsstunden mit den erforderlichen Anweisungen.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten (Versand) trägt der Kunde.
Erstattungen
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.
- Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
- Die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung sind nicht erstattungsfähig.
Umtausch
Wenn Sie den Artikel umtauschen möchten, folgen Sie bitte dem gleichen Rückgabeprozess und geben Sie in Ihrer ersten E-Mail den gewünschten Artikel an.
Ausnahmen und nicht erstattungsfähige Artikel
- Reduzierte Artikel oder Sale-Artikel sind nicht erstattungsfähig.
- Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden.
- Produkte, die Hygiene- und Personenschutzvorschriften unterliegen, sind nach dem Öffnen oder der Verwendung nicht erstattungsfähig
Richtlinie zu fehlgeschlagener Zustellung & erneutem Versand
In Fällen, in denen die Bestellung aus Gründen, die beim Kunden liegen, nicht zugestellt werden kann, gelten die folgenden Regeln:
Wenn das Produkt aufgrund falscher, unvollständiger oder widersprüchlicher Adressangaben des Kunden nicht zugestellt wird,
Wenn der Kunde das Paket nicht abholt innerhalb der Frist des Zustelldienstes und das Produkt dadurch an den Absender zurückgesendet wird,
Oder wenn die Nichtzustellung auf eine Verantwortung des Kunden zurückzuführen ist,
dann trägt der Kunde die Gebühr für den erneuten Versand.
Die Kosten für den erneuten Versand werden auf Grundlage des Produktwerts und der aktuellen Tarife des Versanddienstleisters berechnet; den genauen Betrag teilt Ihnen unser Support-Team vor der Durchführung mit.
Wir versenden das Produkt erst erneut, nachdem die Gebühr für den erneuten Versand bezahlt wurde.
Kontakt
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@apexios.co. Wir helfen Ihnen gerne weiter!