Zásady vrácení peněz

V Apexios se snažíme poskytovat Vám výjimečný nákupní zážitek. Pokud něco nesplní Vaše očekávání, přečtěte si prosím naše zásady vracení zboží a refundací:

Lhůta pro vrácení

O vrácení zboží můžete požádat do 30 dnů od převzetí produktu.

Podmínky vrácení

Aby mohlo být Vaše vrácení přijato, musí zboží splňovat následující kritéria:

  • Zboží musí být v původním stavu, bez známek použití či poškození.
  • Všechny štítky musí být neporušené a zboží musí být v původním obalu.
  • Z možnosti vrácení jsou vyloučeny produkty jako spodní prádlo, personalizované doplňky nebo zlevněné zboží.

Jak zahájit vrácení

Postup pro zahájení vrácení:

  1. Pošlete e-mail na adresu info@apexios.co s předmětem „Žádost o vrácení“.
  2. Uveďte prosím následující údaje:
  • Číslo objednávky
  • Popis produktu
  • Důvod vrácení

Náš tým Vám odpoví do 48 pracovních hodin a zašle potřebné pokyny.

Náklady na vrácení

Náklady na vrácení (poštovné) hradí zákazník.

Refundace

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, budeme Vás informovat o schválení či zamítnutí refundace.

  • Schválené refundace budou zpracovány do 10 pracovních dnů a vráceny původní platební metodou.
  • Původní náklady na dopravu objednávky jsou nevratné.

Výměny

Pokud si přejete zboží vyměnit, postupujte podle stejného postupu jako při vrácení a v úvodním e-mailu uveďte požadované zboží.

Výjimky a zboží, u něhož nelze vrátit peníze

  • U zlevněného zboží nebo zboží ve výprodeji nelze peníze vrátit.
  • Nepřijímáme vrácení zboží poškozeného nesprávným používáním.
  • U produktů podléhajících hygienickým předpisům a předpisům o osobní bezpečnosti nelze po otevření nebo použití peníze vrátit

Zásady pro nedoručené zásilky a opětovné odeslání

V případech, kdy objednávku nelze doručit z důvodů na straně zákazníka, platí následující pravidla:

  • Pokud produkt není doručen z důvodu nesprávných, neúplných nebo nesouhlasných údajů o adrese uvedených zákazníkem,

  • Pokud si zákazník nevyzvedne zásilku ve lhůtě stanovené přepravcem a produkt je v důsledku toho vrácen odesílateli,

  • Nebo pokud nedoručení vyplývá z jakékoli jiné okolnosti na straně zákazníka,

pak poplatek za opětovné odeslání hradí zákazník.

Náklady na opětovné odeslání budou vypočteny na základě hodnoty produktu a aktuálních sazeb přepravce a přesnou částku Vám sdělí náš tým podpory předtím, než budeme pokračovat.

Produkt odešleme znovu teprve po uhrazení poplatku za opětovné odeslání.

Kontakt

Máte-li jakékoli dotazy nebo potřebujete-li pomoc, kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese info@apexios.co. Rádi Vám pomůžeme!