Refusionspolitik
Hos Apexios stræber vi efter at give dig en enestående indkøbsoplevelse. Hvis noget ikke lever op til dine forventninger, beder vi dig læse vores retur- og refusionspolitik:
Returperiode
Du har op til 30 dage efter modtagelsen af produktet til at anmode om en returnering.
Returbetingelser
For at din returnering kan godkendes, skal varen opfylde følgende kriterier:
- Varen skal være i original stand, uden tegn på brug eller skader.
- Alle mærkater skal være intakte, og varen skal være i den originale emballage.
- Produkter som undertøj, personligt tilpasset tilbehør eller nedsatte varer er undtaget fra returnering.
Sådan starter du en returnering
Sådan påbegynder du returprocessen:
- Send en e-mail til info@apexios.co med emnet "Anmodning om returnering".
- Angiv venligst følgende oplysninger:
- Ordrenummer
- Produktbeskrivelse
- Årsag til returneringen
Vores team svarer inden for 48 arbejdstimer med de nødvendige instruktioner.
Returomkostninger
Returomkostningerne (forsendelse) betales af kunden.
Refusioner
Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, giver vi dig besked om godkendelse eller afvisning af refusionen.
- Godkendte refusioner behandles inden for 10 hverdage og tilbagebetales via den oprindelige betalingsmetode.
- Ordrens oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
Ombytninger
Hvis du ønsker at bytte varen, skal du følge den samme returproces og angive den ønskede vare i din første e-mail.
Undtagelser og varer, der ikke refunderes
- Nedsatte varer og udsalgsvarer refunderes ikke.
- Vi modtager ikke returneringer af varer, der er beskadiget som følge af forkert brug.
- Produkter, der er omfattet af regler om hygiejne og personlig sikkerhed, refunderes ikke, når de er åbnet eller brugt
Politik for mislykket levering og genforsendelse
I tilfælde, hvor ordren ikke kan leveres på grund af forhold, der vedrører kunden, gælder følgende regler:
Hvis produktet ikke leveres på grund af forkerte, ufuldstændige eller uoverensstemmende adresseoplysninger, som kunden har angivet,
Hvis kunden ikke afhenter pakken inden for fragtfirmaets frist, hvilket medfører, at produktet returneres til afsenderen,
Eller hvis den manglende levering skyldes forhold, som kunden er ansvarlig for,
er kunden ansvarlig for gebyret for genforsendelse.
Omkostningerne til genforsendelse beregnes ud fra produktets værdi og fragtfirmaets aktuelle priser, og det nøjagtige beløb oplyses af vores supportteam, inden vi går videre.
Vi sender først produktet igen, når gebyret for genforsendelse er betalt.
Kontakt
Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os via e-mail på info@apexios.co. Vi hjælper dig gerne!